Visão Geral Dashboard

O Dashboard é a tela de números do atendimento. Em cima fica a situação de agora, que se atualiza sozinha; embaixo, os painéis do período, que você abre um de cada vez. Nada do que se faz no Dashboard muda um atendimento.

Acesse o menu Dashboard, no grupo Principal.

O topo da tela

Atualizar: busca de novo os números do topo e os do painel que está aberto, com o aviso Dashboard atualizado!. A tela já se atualiza sozinha; o botão serve para não esperar.

Filtrar por Conexão: escolhe se o Dashboard mostra Todas as Conexões ou uma só. A escolha vale para a página inteira — o status do topo, os painéis, os relatórios, a exportação e os aniversariantes. A conexão que está desconectada aparece com (Offline) ao lado do nome.

A conexão escolhida no Filtrar por Conexão fica guardada neste navegador: ao voltar ao Dashboard, a tela abre na mesma conexão. Se os números parecerem pequenos, confira esse filtro antes de qualquer outra coisa.

Status dos Atendimentos em Tempo Real

Os três cards do topo mostram a situação de agora, de todos os atendimentos da empresa (ou da conexão escolhida). Eles não olham as datas dos filtros.

Atendendo: os atendimentos que estão com alguém da equipe neste momento.

Aguardando: os atendimentos que esperam alguém aceitar.

Fechados: todos os atendimentos encerrados que a empresa já teve, desde o início — não só os de hoje.

Os três cards se atualizam sozinhos a cada meio minuto, sem recarregar a página. Um atendimento aceito ou encerrado agora pode levar até cerca de 30 segundos para mudar esses números.

O que você gostaria de ver?

Embaixo do status, cinco cards abrem os painéis do Dashboard, um de cada vez. Clique para abrir; clique de novo no mesmo card para fechar. O card do painel aberto fica destacado.

Estatísticas e Informações: os indicadores do período — taxa de resolução, tempos, satisfação e totais.

Linha do Tempo: os gráficos dos atendimentos e dos contatos novos ao longo do período.

Equipe & Canais: os alertas, o ranking de quem atende e os números de cada canal.

Relatórios Detalhados: o relatório de uma pessoa, o relatório por período e a exportação para Excel.

Aniversariantes: os contatos que fazem aniversário hoje e no mês.

Os quatro primeiros painéis abrem junto os Filtros Avançados, que definem o período. O painel Aniversariantes não usa período.

Quando cada número do Dashboard muda

Status em tempo real: sozinho, a cada meio minuto.

Estatísticas, Linha do Tempo e Equipe & Canais: quando o painel abre, quando os filtros são aplicados, quando a conexão muda e no Atualizar. Um atendimento que acabou de chegar ou de ser encerrado pode levar de alguns segundos a cerca de um minuto para entrar nesses números.

Relatórios Detalhados: na hora em que o relatório abre ou é atualizado.

No rodapé, Dashboard atualizado em mostra a data e a hora em que a tela foi atualizada pela última vez.