Segurança em Configurações
A seção Segurança reúne três proteções da empresa: por onde o usuário recebe o código quando esquece a senha, a liberação da autenticação em dois fatores (2FA) no login e o token que permite incorporar a tela de um atendimento em outro sistema.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções → Integrações e segurança, seção Segurança.
Em Modo de Recuperação de Senha, escolha por onde o código chega.
Escolha Sim em Habilitar 2FA na empresa para liberar a autenticação em dois fatores.
Os campos, na ordem da tela
Modo de Recuperação de Senha: por onde o usuário recebe o código ao esquecer a senha — Somente E-Mail, Somente WhatsApp ou E-Mail & WhatsApp. Para WhatsApp, precisa de uma Conexão marcada como Padrão.
Habilitar 2FA na empresa: quando habilitado, os usuários poderão configurar a autenticação em dois fatores nas contas deles. Habilitar aqui libera a opção — não obriga ninguém.
Habilitar 2FA na empresa não ativa o 2FA de ninguém sozinha. Cada usuário configura o próprio, depois que a empresa liberou.
Token de Validação (incorporar atendimento): com um token preenchido, a tela de um atendimento pode ser incorporada em outro sistema por iframe, no endereço /embed/ticket/{id}?token=SEU_TOKEN&userId=ID_DO_OPERADOR. No lugar de {id} vai o número do ticket, e no lugar de ID_DO_OPERADOR, o ID que aparece no card da pessoa, no menu Equipe. Com o campo vazio, o recurso fica desligado. Para desligar um token que já existe, apague o campo: ao sair dele, a mudança já fica gravada.
O botão GERAR, junto do campo, cria um token novo e já grava, sem botão de salvar. O token anterior para de funcionar na hora, e todo link montado com ele passa a ser recusado.
Trate o Token de Validação como senha: ele dá acesso às conversas da empresa. Se desconfiar que vazou, clique em GERAR.
Dúvidas Comuns
Habilitei o 2FA na empresa e o login continuou só com senha. É o esperado: habilitar libera a opção para cada usuário configurar. Enquanto o usuário não configurar o dele, o login segue como antes.
Onde escolho se o código de recuperação de senha vai por e-mail ou WhatsApp? Em Modo de Recuperação de Senha, nesta seção. Para WhatsApp, marque uma Conexão como Padrão no menu Conexões.
O Token de Validação é o mesmo Token da Empresa? Não. O Token de Validação só abre o link do atendimento e não funciona na API. Para a API, use o Token da Empresa ou o token de uma Conexão.