PABX -> Ramais
O Ramal é a linha telefônica individual de cada membro da sua equipe. Para que o seu atendente consiga fazer e receber ligações diretamente pela tela do computador (usando o fone de ouvido), precisamos criar essa "conta" no PABX e depois vinculá-la ao perfil dele dentro da nossa plataforma.
Atendimento Integrado: O atendente usa a nossa plataforma para fazer ligação por voz.
Organização: Cada atendente tem seu próprio número interno (ramal), permitindo transferências de chamadas entre a equipe.
Resumo Prático
(PABX): crie um Ramal com o Transport WSS – WebRTC.
(Plataforma): Acesse o menu Equipe para configurar cada atendente a um ramal.
Configurando a Estrutura do PABX
CRIANDO O RAMAL (Quem vai atender)
Em seu → PABX acesse a área de Ramais e adicione um Novo Ramal. (Crie um ramal para cada atendente.)
Número e Nome: Defina o número (ex: 260001) e o Nome (ex: Recepção).
Senha SIP: Crie uma senha forte, mas sem usar caracteres especiais.
Transport: Como o atendente vai usar a nossa plataforma, selecione WSS - WebRTC (Navegador).
Codecs: opus,ulaw,alaw
CONFIGURE O RAMAL NA PLATAFORMA
Em nossa plataforma, acesse o menu → Equipe e configure os ramais desejados para cada atendente.
Chamadas: Realizar e Receber Chamadas.
SIP URI: sip:[email protected]
(substitua o 260001 pelo ramal desejado e configurado no PABX)
SIP PASS: Cole a senha definida no ramal do PABX em questão.
Servido SIP WSS: wss://pabx.ligacaonozap.com:8089/ws
Dúvidas Comuns
Dois atendentes podem usar o mesmo ramal? Não. Cada usuário na plataforma precisa de um ramal exclusivo (ex: João usa o 260001, Maria usa o 260002).
O que é o "Transport WSS - WebRTC"? É a tecnologia que permite ao navegador de internet (Google Chrome, etc.) usar o microfone e o fone de ouvido para fazer chamadas sem precisar instalar nenhum programa adicional no computador.
Posso usar um aparelho de telefone físico (Telefone IP) na mesa? Pode, mas a configuração muda. Se for usar um aparelho físico, o "Transport" no PABX geralmente será UDP, e você configurará a SIP URI e Senha diretamente no aparelho (via IP), não no menu Equipe da plataforma.
Erros Comuns
Não usar WebRTC no Ramal: Configurar o ramal do atendente como UDP no PABX. Se a equipe vai usar o painel da plataforma no navegador para falar, o ramal obrigatoriamente precisa estar configurado como WSS - WebRTC.
Senha com caracteres especiais: É o erro campeão que impede o telefone de registrar. O usuário coloca uma senha como Ramal@123! no PABX. O padrão WebRTC é sensível a esses símbolos e bloqueia o login do atendente na plataforma. Use apenas letras e números.
Errar a digitação da SIP URI: Esquecer de colocar o prefixo sip: antes do número, ou errar o domínio após o @. Se a URI não estiver perfeita (sip:ramal@dominio), a plataforma não consegue encontrar a central telefônica.