Informações do Ticket

Área de Informações sobre o ticket:

Foto / Imagem do cliente

Nome do cliente

Número do Ticket, entre parênteses. Exemplo (18069)

Número do Protocolo, precedido do símbolo #. Exemplo #24954

Tags: são as tags marcadas para classificar o ticket

Ticket x Protocolo

(Ticket)

Um ticket é uma conversa com um cliente dentro de uma conexão (WhatsApp, Facebook, etc.)

Ele não muda de número, mesmo que seja fechado e reaberto entre o mesmo cliente e conexão. Se a mesma pessoa usar outra plataforma, aí sim, será outro número de ticket.

# Protocolo

Um protocolo é o que acontece entre abrir e fechar um ticket. Cada vez que o ticket é reaberto, um novo protocolo é criado (mas atenção: o número do ticket continua sempre o mesmo).

Resumindo: o ticket é a conversa, e o protocolo são os "capítulos" dessa conversa.