Chamadas em Configurações
A aba Chamadas reúne o que a empresa decide sobre ligações: se as chamadas do WhatsApp são aceitas, o que o cliente recebe quando a ligação é recusada e, se disponível no seu plano, a gravação das chamadas feitas dentro da plataforma, as imagens de fundo da câmera e a IA nas gravações.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Opções → Chamadas.
Em Aceitar Chamada, escolha entre Aceitar e Não Aceitar, e escreva a Mensagem de Recusa de Chamada.
Se disponível no seu plano, escolha como as videochamadas com o cliente e as chamadas da equipe são gravadas.
Chamadas do WhatsApp
Acesse o menu Configurações → Opções → Chamadas, seção Chamadas. Os dois primeiros campos ficam sob o subtítulo Chamadas do WhatsApp e valem para as ligações que o cliente faz pela Conexão.
Aceitar Chamada: Aceitar deixa a ligação chegar; Não Aceitar recusa e dispara a mensagem abaixo.
Mensagem de Recusa de Chamada: o texto que o cliente recebe quando a ligação é recusada. Vale preencher — sem ele o cliente só vê a chamada cair.
Chamadas da plataforma
Se disponível no seu plano, a seção continua com o subtítulo Chamadas da plataforma (videochamada com o cliente e chamadas da equipe), que decide se as chamadas feitas dentro da plataforma são gravadas.
Gravação das videochamadas com o cliente: define se a videochamada aberta num atendimento é gravada: Não gravar, Gravar sempre ou Botão "Gravar" para o atendente, que deixa a decisão para quem está na chamada. Nas palavras da tela: "A gravação (áudio e vídeo) entra na conversa como vídeo, só para a equipe. Todos na chamada veem o aviso de que ela está sendo gravada."
Gravação das chamadas da equipe: a mesma escolha, à parte, para as chamadas entre colegas: Não gravar, Gravar sempre ou Botão "Gravar" na chamada. Nas palavras da tela: "Vale para as chamadas do chat interno, à parte das videochamadas com o cliente. A gravação entra no chat como vídeo e todos na chamada veem o aviso."
O subtítulo Imagens de fundo das chamadas guarda a galeria de fundos da empresa, com o botão ADICIONAR IMAGEM. Nas palavras da tela: "A equipe e os convidados escolhem uma destas imagens para pôr atrás de si na câmera. Até 20 imagens." A imagem precisa ser JPG, PNG ou WEBP, com até 1,5 MB.
IA nas gravações das chamadas: Desligada, Transcrição e legendas, Somente a análise (o vídeo mantém a legenda) ou Transcrição, legendas e análise. Nas palavras da tela: "Usa a IA configurada pela empresa (o custo é no token dela). A transcrição e a análise entram na conversa, só para a equipe, e o vídeo ganha legenda." Em Somente a análise, a conversa recebe só a análise da chamada, sem o texto completo da transcrição.
Dúvidas Comuns
Coloquei Não Aceitar em Aceitar Chamada e o cliente reclamou que ninguém explicou. Preencha a Mensagem de Recusa de Chamada. É ela que avisa o cliente para escrever em vez de ligar.
A gravação da videochamada aparece para o cliente? Não. Pela própria tela, a opção Gravação das videochamadas com o cliente põe a gravação na conversa como vídeo, só para a equipe. Durante a chamada, todos veem o aviso de que ela está sendo gravada.