Linha do Tempo do Dashboard
O painel Linha do Tempo mostra o período em dois gráficos: como os atendimentos chegaram e como estão hoje, e quantos contatos novos entraram. Serve para ver em que dias o movimento subiu e se a equipe deu conta do que chegou.
Resumo Prático
Acesse o menu Dashboard.
Clique no card Linha do Tempo.
Escolha o período nos Filtros Avançados e clique em Aplicar Filtros.
Linha do Tempo de Tickets
Cada ponto do gráfico Linha do Tempo de Tickets é um dia do período, e o atendimento entra no dia em que foi criado. São três linhas:
Criados: os atendimentos que nasceram naquele dia.
Resolvidos: dos atendimentos criados naquele dia, quantos já estão encerrados hoje.
Pendentes: dos atendimentos criados naquele dia, quantos estão aguardando hoje.
Resolvidos e Pendentes mostram a situação de hoje dos atendimentos de cada dia, e não o que aconteceu naquele dia. Um atendimento criado na segunda e encerrado na quarta aparece como resolvido no ponto de segunda. Por isso o mesmo dia pode mudar de uma consulta para a outra.
Os atendimentos que estão com alguém da equipe não têm linha própria: são a diferença entre Criados e a soma de Resolvidos com Pendentes.
Novos Contatos por Dia
O gráfico Novos Contatos por Dia tem duas linhas:
Novos Contatos: os contatos que entraram na base em cada ponto do período.
Total Acumulado (a linha tracejada): quantos contatos a empresa já tinha antes daquele ponto. O ponto de hoje não inclui os contatos novos de hoje.
Agrupar por
Em Agrupar por, nos Filtros Avançados, a Linha do Tempo junta os pontos por Dia, Semana ou Mês. Por dia, o eixo mostra cada data; por semana, o número da semana; por mês, o mês e o ano.
Dúvidas Comuns
Um atendimento criado ontem e encerrado hoje aparece em qual dia da Linha do Tempo? No dia de ontem, como resolvido. A Linha do Tempo de Tickets sempre coloca o atendimento no dia em que ele foi criado e mostra como ele está agora.
Por que os Resolvidos de um dia passado mudaram? Porque o gráfico mostra a situação atual dos atendimentos daquele dia. Quando um atendimento antigo é encerrado, ele passa de Pendentes para Resolvidos no dia em que foi criado.
O Total Acumulado do último dia é menor que o total de contatos da empresa. O Total Acumulado conta os contatos que existiam antes daquele dia. Some os Novos Contatos do próprio dia para chegar ao total de agora.
A Linha do Tempo de Tickets sumiu do painel. O período escolhido não tem atendimento criado, ou as datas dos Filtros Avançados estão invertidas. Sem dados, o gráfico não aparece.