Adicionar WhatsApp QRCode

Para habilitar um WhatsApp na API QRcode acesse o menu: Conexões.

Crie uma Conexão no botão Adicionar WhatsApp.

Para ativar sua conexão clique em QR CODE e utilize o aplicativo WhatsApp no seu celular (geralmente em Configurações > Dispositivos Conectados) para escanear o código gerado .

Adicionar ou Editar Conexão

Ao "Adicionar WhatsApp" ou clicar no ícone lápis de cada conexão temos:

Geral

Nome Rótulo referência para sua conexão.

Padrão Definir conexão como Padrão.

Bloquear Echo Em caso de recebimento de mensagens em duplicidade habilite essa funcionalidade.

Bloquear Grupos Se ativado, bloqueia o acesso a Grupos dessa conexão.

Arquivo de Capa Define uma imagem a ser enviada no início da conversa (no sistema legado de ChatBot).

Mensagens

Mensagem de Saudação Define uma mensagem inicial para a conexão (no sistema legado de ChatBot).

Mensagem de Conclusão Define uma mensagem a ser enviada após fechar um ticket dessa conexão, escolhendo a opção "Resolver COM Mensagem de Encerramento".

Mensagem de Fora do Expediente Define uma mensagem a ser enviada caso a empresa esteja fora de expediente. (no sistema legado de ChatBot. Dependente também do menu "Configurações > Opções > Gerenciamento de Expediente > por Fila" e dos horários definidos em cada Fila).

Mensagem de Avaliação Define a mensagem que será enviada após o contato realizar uma avaliação do atendimento.

Mensagem de Encerramento após inatividade Define a mensagem que será enviada após o encerramento de um ticket por inatividade.

Filas & Tempos

Filas Fila Inicial ao abrir um ticket (novo protocolo) na Conexão. - Defina apenas uma Fila para utilizar o FlowBuilder. - Defina duas ou mais Fila ao mesmo tempo para utilizar o ChatBot (sistema legado).

Após Configure um tempo no qual uma mensagem que esteja no Aguardando, será movida para outra fila.

Mover Escolha a fila que o ticket será movido, quando em aguardando após determinado tempo.

Inatividade e Inatividade Sem Fila Encerra o ticket em caso de Inatividade por um determinado tempo (quando em Atendimento e após a última mensagem ser do atendente).

Integrações

Token Defina um token dessa conexão para ser utilizado em chamadas externas das nossas APIs.

URL da API: seu backendurl utilizado para as chamadas API.

Webhook Principal URL que será enviado dados webhook da conexão.

Webhook Secundário URL secundária que também será enviado dados webhook da conexão.

Ignorar Números O sistema ignora mensagens recebidas desses números. Utilize números de WhatsApp em formato internacional e separados por vírgula.

Iframe Externo - Integração / Contato URL que será puxada via iframe ao clicar em exibir dados de um contato em um ticket.

Confirmação de Leitura Habilita a confirmação de leitura de mensagens. (essa funcionalidade exige muito processamento do servidor).