Status do Perfil
O Status do Perfil é a chave que diz ao sistema se você está disponível para trabalhar ou não. Ele funciona como o "bater ponto" digital.
Quando você define seu status, você influencia diretamente a distribuição automática de tickets.
Ideal para:
Pausas e Almoço: ficar "Offline" para que o robô pare de jogar novos atendimentos na sua tela enquanto você come.
Fim de Expediente: garantir que, ao sair da empresa, nenhum cliente fique esperando uma resposta sua na fila.
Foco Total: ficar offline momentaneamente para resolver tickets complexos sem ser interrompido por novos chamados.
Resumo Prático
O status do Perfil está localizado no canto superior direito na plataforma e deve ser definido manualmente pelo usuário.
Existem 3 tipos de Status:
Online
Ausente
Offline
O Status do Perfil permite criar configurações personalizadas para automatizar sua rotina.
Por exemplo, ao selecionar 'Ausente', você pode definir uma resposta automática para novas mensagens nos seus tickets e até ativar a função Siga-Me.
Além disso, seu status influencia diretamente a distribuição de novas conversas no Rodízio de Atendimento.
Dúvidas Comuns
Posso atender clientes mesmo estando Ausente ou Offline? Sim. Estar Ausente ou Offline pode até impedir a chegada automática de novos tickets, mas não bloqueia seu acesso. Você pode continuar respondendo os chats que já estão abertos normalmente.
O sistema me coloca Offline automaticamente? Não. Sempre mude para Offline manualmente antes de fechar o computador.
O sistema me coloca Offline automaticamente se fizer o logout? Sim, se você utilizar o link "Sair" em seu Perfil, o sistema desloga o acesso, e coloca seu perfil em modo "Offline" automaticamente.