Resposta Rápida de Fluxo

Adicionar Resposta Rápida para envio de Fluxo

Esse tipo de Resposta Rápida só pode ser cadastrada por Administradores.

Para adicionar uma resposta rápida para envio de fluxo de automação acesse o menu → Resposta Rápida > Adicionar

Preencha um nome de Atalho para utilizar essa Resposta Rápida.

No campo Mensagem (para envio de fluxo), coloque o mesmo nome definido em "atalho" só que entre [ ] . Por exemplo:

atalho: fluxo apresentação mensagem: [fluxo apresentação]

ou então:

atalho: /fluxo apresentação mensagem: [/fluxo apresentação]

Global

Você pode definir se essa Resposta Rápida será Global ou exclusiva para seu uso. Se ativada a opção Global, todos os atendentes poderão utilizar essa resposta rápida. Se desativada somente poderá ser usada por quem a cadastrou.

Por último, defina qual Fluxo de Automação será iniciado ao utilizar essa resposta rápida.

Fluxo de Resposta Rápida

O fluxo de Reposta Rápida precisa seguir alguns conceitos para funcionar corretamente.

Alguns blocos não funcionam no fluxo de resposta rápida. São eles: “Menu”, “Pergunta”, “Http Request”

O fluxo deve ser finalizado com um bloco Finalizador como qualquer outro fluxo. O bloco Encerrar Fluxo [Resposta Rápida], finaliza o fluxo de resposta rápida sem encerrar o ticket.

Como usar uma Resposta Rápida

Para utilizar uma Resposta Rápida, em um chat digite a tecla / seguida da primeira letra do nome definido no Atalho. Uma lista suspensa aparecerá para que você selecione a resposta rápida desejada.

Uma dica valiosa é definir o nome do seu atalho sempre precedido de /

Exemplo: /fluxo apresentação Dessa forma, quando estiver no chat digite // para listar todos os atalhos que você cadastrou tendo o / como “primeira letra”.