Adicionar Agendamento

Adicionar um Agendamento permite que você programe o envio automático de mensagens para o futuro. Seja um retorno pontual para amanhã à tarde (Simples) ou uma cobrança que deve ser enviada todo dia 10 (Recorrente), o sistema assume o trabalho de lembrar e disparar a mensagem por você.

Produtividade: Automatize cobranças, lembretes e follow-ups em ciclos contínuos.

Anotações Internas: Crie lembretes silenciosos que apenas a sua equipe consegue ler dentro do ticket.

Multimídia: Você pode agendar não apenas textos, mas também enviar arquivos e documentos anexados.

Como adicionar um Agendamento

Você pode iniciar um agendamento de duas formas:

1. Através do menu → Agendamentos > + Nova Agendamento
2. Ou diretamente em um Chat, na área de Ações do Ticket no canto superior, enquanto atende um cliente (o que agiliza o processo, pois o nome dele já vem selecionado).

Informação do Contato

Contato: Busque o cliente digitando pelo menos 3 letras. (Se usou o atalho do chat, pule esta etapa).

Conexão e Fila

Conexão: Selecione qual conexão enviará a mensagem.

Fila: (Opcional) Vincule a mensagem a um departamento específico. Funciona apenas se escolher Abrir Ticket.

API Oficial

Se a conexão escolhida no passo anterior for uma API Oficial (Cloud), as regras de envio mudam:

O sistema exibirá um campo extra para escolha de Mensagem Template.

Você obrigatoriamente precisa selecionar um Template aprovado para enviar ao cliente.

A caixa de texto será preenchida com o nome do Template. Mesmo que você apague e digite outro texto ali, o sistema irá ignorar a sua edição e sobrescrever com o texto original do Template na hora do envio.

Atenção:

Mensagens de texto comum e anexos comuns não são enviadas pela API Oficial de forma agendada, mesmo que a janela de 24 horas do cliente esteja aberta. A única exceção para usar texto livre na API Oficial é se o agendamento for configurado apenas para “Criar Anotação” (nossa Comunicação Interna – Whisper).

Mensagem e Arquivo

Mensagem: Digite o texto da mensagem.

Anexar Arquivo: Use o ícone de clipe no final da tela para adicionar um arquivo.

Data e Horário

Data e Horário do Envio: Escolha o dia e o minuto exato do primeiro (ou único) disparo.

Configurações Avançadas

Abrir Ticket: Defina se a mensagem será enviada de forma silenciosa (Não) ou se o sistema deve abrir a tela de chat para o seu atendente (Sim).

Criar Anotação: Se você marcar "Sim", a mensagem digitada no campo principal NÃO será enviada ao cliente. Ela se transformará em uma mensagem interna no ticket, que somente o seu atendente poderá ver. Excelente para deixar instruções (ex: "Ligar para este cliente hoje e oferecer o upgrade").

Repetir a cada: Se for um envio único (Simples), deixe como "Não Repetir".

Se for uma rotina (Recorrente), escolha a frequência (ex: a cada 1 dia, a cada 7 dias, etc).

Porém, se você precisa que seja enviada a mensagem em um dia fixo no mês: selecione a opção Todo dia... (e então selecione o dia no campo Repetir todo dia).

Repetir todo dia: Selecione o dia do mês que deve ser repetido essa mensagem. (Atenção: para usar esse campo, selecione Todo dia... no campo anterior Repetir a cada).

Você pode também optar por enviar a cada Ano a partir da data selecionada de envio.

Quantas vezes repetir: Se ativou a repetição, defina se ela vai acontecer um número fixo de vezes (ex: 12 parcelas) ou se será "Ilimitado" (para sempre).