Visão Geral Conexões

A tela Conexões lista todos os canais da empresa. Cada card é uma conexão que mostra o status e os botões certos para aquele estado: um WhatsApp esperando QR Code tem uns botões, uma conexão oficial conectada tem outros.

O que tem no topo

Buscar por nome, número: filtra a lista enquanto você digita.

Visualização em Grid e Visualização em Lista: visualize as conexões em cartões ou em linhas.

Ações: o menu com 3 pontinhods verticais, com os canais que podem ser adicionados e as operações que valem para todas as conexões.

O filtro por canal

Abaixo do topo, a linha Canais tem um botão por tipo, com a contagem entre parênteses: Todos, WhatsApp, WhatsApp Oficial, Telegram, Facebook, WebChat e os demais que a empresa tiver. Só aparecem os tipos que existem na lista e filtram por tipos ao serem clicados.

O que cada card mostra

Nome e o ícone do canal.

Estado: Conectado, Desconectado ou QR Code (sessão caiu e o número precisa ser lido de novo).

Padrão: o selo da conexão que a plataforma usa como principal.

Número, ID e Atualizado: o número do canal, o número interno da conexão e a última alteração.

IP e Cluster: informações exclusivas nas conexões de WhatsApp não oficial.

Plataforma: só na conexão oficial. Informa se é Cloud API ou Coexistência.

Os botões, por estado da conexão

Em qualquer cartão

Fechar Todos: encerra todos os atendimentos abertos nessa conexão.

Fechar Pendentes: encerra só os que estão no status aguardando.

O lápis edita a conexão; a lixeira exclui.

WhatsApp esperando QR Code

Ver QR Code: abre o código para ler com o celular do número.

Obter Código: a alternativa ao QR, um código numérico para digitar no celular.

Passkey e Importar Sessão: outra forma de autenticar a sessão não oficial, importando do whatsApp Web.

Ver Eventos, Excluir Sessão, Diagnosticar Proxy, Rotacionar IP e Configurar SIP: diagnóstico e manutenção da sessão.

WhatsApp desconectado

Reconectar e Novo QR: tentam restabelecer a sessão, com ou sem leitura nova.

Excluir Sessão: apaga a sessão para começar do zero.

WhatsApp conectado

Desconectar: encerra a sessão sem excluir a conexão.

Perfil do número: foto, nome exibido e recado do número, direto pelo cartão.

WhatsApp Oficial

Gestão de Templates: os modelos de mensagem aprovados pela Meta.

Erros de Template: os envios que a Meta recusou nesta conexão.

Limitador de Mensagens: o limite de envios do ciclo e quanto já foi usado.

Concatenador: junta as mensagens que o atendente escreve em sequência.

Verificar agora: consulta a Meta e reconcilia o estado da conexão.

Gerenciar SIP / Chamadas de Voz e Modo Híbrido: telefonia e o modo de operação do número.

Cada um dos botões da oficial tem artigo próprio dentro de WhatsApp.

O menu Ações

Migrar Tickets para Outra Conexão: move os atendimentos de uma conexão para outra. O passo a passo está em Como Migrar Conexões.

Adicionar WhatsApp, Adicionar WhatsApp (sem aparelho celular), Adicionar WebChat, Adicionar Telegram, Adicionar Facebook Messenger, Adicionar Instagram DM, Adicionar Contas OmniChannel, além de TikTok Direct e RCS: um item por canal. Os que aparecem dependem do plano da empresa.

Fechar Tickets de Conexões Removidas: encerra os atendimentos que ficaram presos a uma conexão já excluída.

Fechar Todos os Tickets e Reiniciar Conexões: valem para a empresa inteira.

Os três últimos itens do menu agem em todas as conexões de uma vez. Fechar Todos os Tickets encerra o atendimento de todo mundo; Reiniciar Conexões derruba e sobe todas as sessões. Não há confirmação que desfaça.