Dashboard

Quantos clientes estão esperando agora? Quantos atendimentos a equipe resolveu nesta semana, em quanto tempo, e quem está mais carregado? Sem um painel, essas respostas exigem abrir a lista de conversas, contar à mão e perguntar a cada pessoa — e no fim do dia ninguém sabe ao certo como foi.

O Dashboard reúne esses números numa tela só: o que está acontecendo agora, como o período andou e como cada pessoa e cada canal se saiu. É uma tela de leitura: nada do que se faz nela muda um atendimento ou avisa alguém.

A tela tem duas partes. Em cima, o status em tempo real, que vale para a empresa inteira e se atualiza sozinho. Embaixo, painéis que você abre um de cada vez, com os números do período escolhido nos filtros.

O que decidir antes de usar

Agora ou período. Os números do topo mostram a situação deste momento e não mudam com as datas. Os painéis mostram o período dos filtros. Compare sempre números do mesmo tipo.

Todas as conexões ou uma. O filtro de conexão vale para a página inteira e fica guardado no navegador. Quem esquece que escolheu uma conexão lê números menores do que esperava.

O andamento ou uma pessoa. Para o andamento geral, os indicadores e a linha do tempo. Para acompanhar alguém, o relatório por operador. Para levar os números a uma reunião, a exportação para Excel.

Quem usa. O Dashboard é uma tela de gestão, dos perfis Admin e Supervisor, e os dois enxergam os números da empresa inteira. O atendente não abre a tela.

O menu ainda traz o Dashboard (legado), a versão anterior desta tela, com outros cards e outras regras de contagem: os números das duas não se comparam um a um.