Mensagem de Encerramento
A Mensagem de Encerramento é uma resposta automática disparada no exato momento em que o atendente finaliza o ticket (conversa) com o cliente. Ela funciona como um "tchau" oficial, garantindo que o cliente saiba que o atendimento foi concluído com sucesso.
Padronização: Garante que todos os clientes recebam a mesma despedida cordial, mantendo a qualidade e o tom de voz da sua empresa, independentemente de qual atendente prestou o suporte.
Agilidade: O atendente não precisa perder tempo digitando "Obrigado por entrar em contato, qualquer dúvida estamos à disposição" dezenas de vezes por dia. Um clique resolve tudo.
Experiência do Cliente: Transmite profissionalismo e finaliza o ciclo de comunicação de forma educada e clara.
Resumo Prático
A mensagem padrão da conexão é configurada em Conexões Editar Mensagens Mensagem de Conclusão
A mensagem pessoal do atendente é configurada em Perfil Mensagem de Despedida
A mensagem do Perfil do atendente tem prioridade e substitui a da Conexão, mas só funciona se a mensagem da Conexão também estiver preenchida.
Na tela de chat, ao fechar um ticket, clique na opção “Resolver Com Mensagem de Encerramento”.
Como configurar a Mensagem de Encerramento
O sistema possui duas camadas para essa mensagem: uma global (para a conexão) e uma individual (para cada atendente).
Na Conexão
Esta é a mensagem de encerramento base. Ela é enviada para todos os clientes, a menos que o atendente crie uma mensagem própria.
- em → Conexões > Editar > Mensagens > Mensagem de Conclusão
Mensagem de Conclusão: Digite o texto padrão de encerramento da empresa.
- Exemplo: "Agradecemos o seu contato! Seu atendimento foi encerrado. Caso precise de algo mais, basta nos chamar novamente."
No Perfil
Se um atendente quiser ter uma despedida própria, ele pode criar uma mensagem individual.
- em → Perfil > Mensagem de Despedida
Mensagem de Despedida: Digite o texto personalizado do usuário.
- Exemplo: "Aqui é o João, foi um prazer te atender hoje! Estou encerrando este chamado. Um excelente dia para você!"
Atenção
A mensagem do Perfil do atendente tem prioridade e substitui a da Conexão, mas só funciona se a mensagem da Conexão também estiver preenchida.
Como utilizar a Mensagem de Encerramento
Na tela de chat, ao clicar para finalizar o atendimento, o sistema perguntará como você deseja encerrar:
- "Resolver Sem Mensagem de Encerramento": O ticket é fechado silenciosamente (útil para mensagens de spam ou conversas que não exigem despedida).
- "Resolver Com Mensagem de Encerramento": O sistema fecha o ticket e dispara automaticamente a mensagem configurada (escolha sempre esta opção para um atendimento formal).
Dúvidas Comuns
Eu preenchi as duas mensagens (Conexão e Perfil). Qual será enviada ao cliente? O sistema sempre dará prioridade à mensagem do Perfil. Se o atendente "João" tem uma mensagem configurada no Perfil dele, o cliente receberá o texto do João, ignorando o texto geral da Conexão.
Posso usar apenas a mensagem do Perfil e apagar a da Conexão? Não! Para que a mensagem do Perfil funcione, o campo "Mensagem de Conclusão" lá na Conexão precisa estar preenchido. A conexão precisa ter uma mensagem base para liberar a funcionalidade.
Erros Comuns
Deixar a mensagem da Conexão vazia e preencher só a do Perfil: O atendente cria uma mensagem no próprio perfil, atende o cliente, clica em "Resolver Com Mensagem", mas o cliente não recebe nada. Isso acontece porque o administrador esqueceu de preencher o texto base no menu Conexões.
Clicar no botão errado por pressa: O atendente clica instintivamente em "Resolver Sem Mensagem" para fechar o chat rápido.
Colocar perguntas na Mensagem de Encerramento: Escrever textos como "Seu chamado foi encerrado, ficou alguma dúvida?". Se o cliente responder "Sim", o bot abrirá um novo ticket imediatamente, gerando retrabalho. A mensagem de encerramento deve ser uma afirmação final, sem instigar o cliente a continuar a conversa.