Equipe & Canais no Dashboard
O painel Equipe & Canais junta três leituras: os alertas do que pede atenção agora, o ranking de quem atende e os números de cada canal. É o painel para saber onde agir primeiro.
Resumo Prático
Acesse o menu Dashboard.
Clique no card Equipe & Canais.
Escolha o período nos Filtros Avançados e clique em Aplicar Filtros — o ranking e os canais seguem o período; os alertas, não.
Alertas Ativos
Os Alertas Ativos mostram a situação de agora: não mudam com as datas dos filtros, só com a conexão escolhida. Cada alerta traz o nível (CRÍTICO ou ATENÇÃO), o Valor, o Limite quando houver e uma sugestão do que fazer. No alto do quadro fica a contagem de alertas de cada nível.
Conexões WhatsApp Offline (CRÍTICO): quantas conexões estão desconectadas — por exemplo, uma conexão esperando a leitura do QR Code. Sugestão da tela: Verificar conexões na página de Conexões.
SLA Próximo do Vencimento: os atendimentos em atendimento ou aguardando que estão abertos há muitas horas, inclusive os que já passaram de um dia. Sugestão da tela: Priorizar atendimento destes tickets.
Atendentes Sobrecarregados: quantas pessoas estão com mais de 10 atendimentos em atendimento ao mesmo tempo. Sugestão da tela: Redistribuir tickets ou adicionar mais atendentes.
Tickets Sem Atendente: os atendimentos aguardando, ainda sem ninguém atendendo. Sugestão da tela: Atribuir tickets aos atendentes disponíveis.
Sem nenhum alerta, o quadro mostra Nenhum alerta ativo no momento.
Ranking de Agentes
O Ranking de Agentes lista toda a equipe da empresa, inclusive quem não atendeu no período, em ordem de quem mais resolveu. As colunas:
Resolvidos: os atendimentos que a pessoa encerrou no período.
Tempo Médio: o tempo médio que a pessoa levou para resolver, em horas e minutos. Sem atendimento resolvido, aparece um traço.
Avaliação: a média das notas que os clientes deram à pessoa no período. Sem nota, mostra 0.0.
Taxa: a parte dos atendimentos da pessoa que ela resolveu, em porcentagem.
Status: se a pessoa está online agora.
Estatísticas por Canal
Um card por conexão, com o nome, o tipo de canal e a situação (Conectado, por exemplo). Os números do card seguem o período:
Recebidas e Enviadas: as mensagens daquela conexão no período. Enviadas conta também as mensagens automáticas, como a posição na fila e a mensagem de conclusão.
Criados e Resolvidos: os atendimentos daquela conexão criados e resolvidos no período.
Uptime e Última conexão: quanto do tempo a conexão ficou disponível e quando ela se conectou pela última vez.
Dúvidas Comuns
Os Alertas Ativos não mudam quando troco o período do Dashboard. É assim: os alertas mostram a situação de agora. O ranking e os canais é que seguem o período.
Por que o ranking do Dashboard mostra pessoas que não atendem mais? O Ranking de Agentes lista todos os usuários da empresa, inclusive os inativos, com zero onde não houve atendimento.
Por que Enviadas, nas Estatísticas por Canal, é maior que o número de respostas da equipe? A contagem inclui as mensagens automáticas da conexão, como a posição na fila, a conclusão e a pergunta de avaliação.
Apareceu o alerta Conexões WhatsApp Offline no Dashboard. Uma conexão da empresa está desconectada. Acesse o menu Conexões e reconecte a que estiver fora do ar.
A Avaliação de uma pessoa no ranking está em 0.0. Nenhum cliente avaliou um atendimento dela no período escolhido.