Rodízio de Atendimento
O sistema de atendimento randomizado divide os atendimentos de maneira mais equilibrada entre os atendentes de sua equipe. Assim, todos tem a chance de atender os clientes de forma justa e eficiente, sem sobrecarregar ninguém.
Como configurar o Rodízio de Atendentes
Para habilitar o rodízio de atendimento é preciso de 2 filas:
Fila de Atendimento Randomizado
Fila onde a conversa será direcionada após a randomização.
(Os atendentes devem ter acesso)
Fila de Rodízio
Fila responsável por distribuir o atendimento.
(Os atendentes não devem ter acesso)
Fila de Atendimento Randomizado
Primeiro vamos criar a fila de Atendimento Randomizado, que é a fila onde os atendentes que participarão do rodízio devem estar associados para que o sistema faça a randomização entre eles.
Acesse → Filas & Chatbot > Adicionar Fila
segundo passo é dar acesso aos atendentes que vão participar do rodízio.
Acesse → Equipe > Editar Usuário
No campo Filas, selecione Atendimento Randomizado como uma das filas que esse usuário tem acesso.
Os usuários precisam ter acesso à fila
No menu → Configurações > Modo de Randomização de Atendimento
Defina se a randomização será realizada somente entre os usuários online no momento, ou os offline também participam.
Fila de Rodízio
No terceiro passo, vamos criar a fila de Rodízio necessária para as configurações do atendimento randomizado.
IMPORTANTE: Nenhum atendente deve ter acesso a essa fila
Acesse novamente → Filas & Chatbot > Adicionar Fila
1. Marque a opção "Rodízio de Atendente"
2. Defina o "Tempo de Escala": que o sistema deve esperar antes de realizar o rodízio.
3. "Mover": para fila de Atendimento Randomizado (previamente criada) onde todos os atendentes que participarão do rodízio devem estar cadastrados.
Pronto!
Como Iniciar um Rodízio de Atendentes
Para iniciar um atendimento randomizado, a conversa deve chegar à Fila de Rodízio, que irá randomizar o atendimento entre os atendentes com acesso à Fila de Atendimento Randomizado.
Notifique o Atendente
Ao ser randomizada, a conversa é direcionada para uma atendente, já no status Atendendo.
Você pode Notificar o Atendente em seu whatsapp pessoal quando ele receber um atendimento randomizado.
Para isso, acesse Filas & Chatbot Editar Fila Atendimento Randomizado
Marque a opção Notificar Operador no WhatsApp
IMPORTANTE: O atendente será notificado no celular cadastrado em Equipe (esse celular deve seguir o padrão ddi ddd numero)
