Condição

O Bloco de Condição é o "cérebro" lógico da sua automação, capaz de mudar o caminho de um fluxo com base em uma condição definida.

Categoria: Roteador

Validar Respostas: Verificar se o cliente digitou a palavra-chave correta.

Segmentação: Verificar se o cliente é VIP (via Tag) ou por qual número de WhatsApp ele entrou (Conexão).

Filtro de Horário: Direcionar para atendimento apenas em horário comercial.

Como adicionar o bloco "Condição" no FlowBuilder

Acesse → FlowBuilder > editar fluxo > + > Condição

É preciso configurar a lógica de validação. A estrutura básica é sempre composta por três pilares:

Tipo: O que vamos analisar? (Texto, Horário, Tag...)

Condição: Qual a regra? (Igual a, Contém, É antes de...)

Valor: Qual o alvo da comparação?

Para finalizar, clique em Adicionar.

Com base nessa verificação, o fluxo segue por um caminho se a condição for verdadeira ou por outro caminho se for falsa.

Abaixo, detalhamos os 6 Tipos de Condicionais disponíveis:

TEXTO (INPUT | PERGUNTA)

Verifica o conteúdo de uma variável, uma resposta anterior ou mensagem do cliente.

Condição: escolha entre "Igual", "Diferente", "Contém" ou "Expressão Regular" (para regras avançadas).

Valor: digite o texto ou palavra-chave que espera receber.

TAG

Verifica se o cliente possui (ou não) etiquetas específicas.

*Atencão às regras de preenchimento deste campo:

Condição IGUAL: o valor deve ser o nome exato de uma única tag. (Verifica se ele tem essa tag).

Condição DIFERENTE: o valor deve ser o nome exato de uma única tag. (Verifica se ele não tem essa tag).

Condição CONTÉM: o valor pode ser um grupo de tags separadas por vírgulas sem espaços (ex: Tag1,Tag2). O sistema dará "Verdadeiro" se o cliente tiver pelo menos uma delas.

HORÁRIO

Verifica a hora exata em que o cliente passou pelo bloco.

Condição: utilize "É antes das" ou "Depois das".

Valor: digite o horário no formato 24h (ex: 08:30 ou 18:45).

É DIA ÚTIL?

Verifica se hoje é um dia de trabalho. O sistema analisa automaticamente finais de semana e feriados nacionais.

Condição: selecione "Dias da Semana".

Valor: Deixe este campo vazio.

QUAL DIA DA SEMANA?

Verifica o dia da semana exato em que o cliente passou pelo bloco.

Condição: selecione "Dias da Semana".

Valor: Digite o nome do dia por extenso: Domingo, Segunda, Terça, Quarta, Quinta, Sexta ou Sábado.

ID DA CONEXÃO

Verifica por qual Conexão o cliente entrou em contato. Útil para quem usa mais de uma conexão na plataforma.

Atencão às regras de preenchimento deste campo:

O ID da Conexão você encontra no menu → Conexões

Condição IGUAL: o valor deve ser o ID único de uma conexão. (Verifica se o atendimento veio exatamente deste número).

Condição DIFERENTE: o valor deve ser o ID único de uma conexão. (Verifica se o atendimento veio de qualquer outro número, exceto este).

Condição CONTÉM: o valor pode ser um grupo de IDs separados por vírgulas sem espaços (ex: 15,22,40). O sistema dará "Verdadeiro" se o atendimento vier de qualquer uma dessas conexões listadas.

Como mover, editar, excluir, duplicar ou conectar um Bloco no FlowBuilder

Acesse → FlowBuilder > editar fluxo

Mover posição: clique e arraste um bloco para mudá-lo de posição.

Editar: duplo clique no bloco desejado.

Excluir: clique simples no bloco desejado, aperte a tecla Delete do teclado ou clique no ícone de “lixeira” no canto superior direito do bloco.

Duplicar: clique no ícone de “duplicar” no canto superior direito do bloco (ao lado do ícone de “lixeira”).

Conectores: cada bloco tem um ponto de saída (à direita) e/ou um ponto de entrada (à esquerda) – representado por um círculo preto com uma seta branca dentro. Para conectar um bloco no outro, clique em um ponto de saída de um bloco e arraste até um ponto de entrada de outro bloco. Isso diz ao robô: “depois de fazer isso, vá para aquilo”.