Definir Equipe e permissões
Com a sala de espera pronta, precisamos agora de pessoas para receber os clientes.
O maior diferencial do Mais Talk é permitir que várias pessoas atendam pelo mesmo número de WhatsApp ao mesmo tempo, mas cada uma na sua área.
Nesta etapa, vamos cadastrar sua Equipe e associar para quais departamentos cada membro terá permissão de atender.
Resumo Prático
Acesse o menu Equipe.
Clique no botão Adicionar Usuário.
Preencha os campos mínimos e clique no botão Adicionar.
Como Adicionar um Usuário e selecionar as Filas que ele tem permissão de atender
Acesse o menu: → Equipe > Adicionar Usuário
Na nova janela você encontrará várias opções, incluindo algumas avançadas.
Para este momento, vamos focar apenas nas configurações essenciais. Os demais campos serão explicados em outras guias.
Defina os seguintes campos:
Nome: digite o nome do usuário, usado para identificação na lista de Usuários, também exibido nos tickets de seus atendimentos e nas assinaturas de mensagens (quando habilitado).
Senha: password do usuário para acessar o sistema.
Número: digite o celular particular do usuário. Utilizar somente números e no formato (DDIDDDnúmero)
O preenchimento deste campo não é obrigatório, mas o número pode ser utilizado para habilitar a recuperação de senha, ativar a funcionalidade de siga-me, entre outras opções que serão detalhadas em guias futuras.
E-mail: digite o email que o usuário utilizará para acessar o sistema, em combinação com a senha.
Perfil: escolha o nível de permissões atribuído ao usuário:
- User: Usuário padrão, com acessos mais restritos.
- Supervisor: Usuário com permissões intermediárias.
- Admin: Usuário com acesso total e todas as permissões.
Detalharemos cada tipo de perfil em guias futuras.
Filas: escolha uma ou mais Filas que o usuário terá permissão para visualizar e atender as mensagens.
Tudo Pronto!
Conexão criar (sua porta de entrada).
Filas (departamentos) definidos, e uma delas conectada à conexão.
Equipe formada com suas devidas permissões!
A partir de agora, cada nova mensagem gera automaticamente um ticket, que será direcionado ao departamento responsável para que um atendente autorizado inicie o suporte.
Erros Comuns
Atendente com "Tela em Branco": O usuário loga mas não vê nenhum ticket. Solução: Edite o cadastro dele e marque as caixas das Filas que ele tem permissão para atender.
Erro no E-mail: O funcionário não consegue logar. Solução: Confira a digitação do e-mail, pois ele é o login único e não pode ser alterado facilmente depois.
Formato do Telefone: Usar traços ou parênteses. Solução: Digite apenas números no padrão DDI+DDD+Número (Ex: 5511999998888).